Fonte: http://www.foruns.brjhost.com/virtua/index.php
Pelo site tem a vantagem de ser muito mais simples de acompanhar a reclamação e reabrir quando preciso. Os problemas mais comuns e que devem ser reclamados na Anatel são:
- Quem sofre com traffic shaping
- Quem teve a velocidade cortada pra 200k
- Quem sofre com lentidao
Fora outros...
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TUTORIAL: Como fazer uma reclamação pelo site da Anatel.
1) Use o navegador Internet Explorer, com o firefox algumas paginas apresentam problemas. E desligue o bloqueador de pop-ups.
2) Digite o endereço www.anatel.gov.br
3) Clique no banner "Espaço do Cidadão"
4) Clique em "Fale Conosco"
5) Clique em "Atendimento Eletrônico"
6) Clique em "Avançar". O site pede que você tenha em mãos um protocolo de atendimento. Ligue pro Virtua e adquira um numero de protocolo.
7) Você precisa fazer um cadastro. Preencha com seu CPF e um email válido. Depois de preenchidos clique em "Validar"
8) Preencha o formulário. O campo telefone preencher com "DDD telefone" (o espaço deve ser digitado ex: '11 23236060'). O resto é auto-explicativo.
9) Quando terminar clique em validar endereço. Uma nova janela abrira, clique em "Validar". Voltando à página anterior clique em "Incluir".
10) Pronto o seu cadastro está completo e você já está logado. Deverá receber um email de confirmação em breve, com sua senha para consultas futuras.
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Como Fazer a Reclamação.
11) Clique em "Cadastrar Solicitação"
12) Escolha as opções na seguinte ordem:
Reclamação -> TV por assinatura -> TV a Cabo -> Serviço de valor adicionado -> Funcionamento -> Mau Funcionamento
13) Prencha os campos corretamente: Cpf Assinante, Nome assinante, Reclamado (NET - SUA CIDADE) e descrição do problema. Lembre de adicionar o numero de protocolo que obteve junto à operadora.
14) Quando finalizar clique em "confirmar", uma nova janela abrira e você deve concordar com os termos. (obs: se não acontecer nada confira se o bloqueador de pop-up está ligado)
15) Pronto, sua reclamação foi encaminhada e agora é so aguardar o posicionamento da NET de sua cidade. Eles tem até 5 dias úteis para retornar com um posicionamento. Se o mesmo nao for satisfatorio, depois do prazo de 5 dias úteis, você pode reabrir a ocorrencia pelo site ou criar uma nova.
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Como Logar no Sistema Para Acompanhar a Reclamação ou Fazer Uma Nova
16) Entre no sistema FOCUS (http://sistemas.anatel.gov.br/focus)
17) Digite seu cpf, a senha que recebeu pelo email e clique em entrar. (essa pagina nao abre corretamente no firefox)
18) Clique em "Fale Conosco"
19) Agora pode consultar todas reclamações ja efetuadas, Ver em detalhe cada uma delas, conferir o histórico de cada solicitação, reabrir uma reclamação com resultado insatisfatório, ou abrir uma nova.
Espero que seja útil, e exijam os seus direitos. Qualquer erro ou dúvida é so falar.
