Sobre o Fórum PCs

O Fórum PCs nasceu em meados de 2001, em uma época que eu recebia centenas de e-mails por semana sobre artigos que eu havia publicado em algumas revistas. Vários desses e-mails continham as mesmas perguntas, e não estava sendo produtivo responde-las individualmente. A melhor saída era criar um fórum e responder as questões online, de forma que todos pudessem se beneficiar do mesmo texto. Aos poucos outros colaboradores foram surgindo e mais leitores foram usando essa ferramenta como fonte de conhecimento.

Em pouco tempo o Fórum PCs se tornou uma inestimável fonte de informação para usuários avançados, e passou a ser o centro de uma comunidade virtual de grandes proporções e com alto índice de colaboração mútua. Nada disso seria possível sem a valente participação dos moderadores, que procuram manter a ordem e a paz dentro dessa enorme comunidade, e dos inúmeros colaboradores que nos trazem as mais diversas informações sobre hardware, software ou qualquer outro assunto ligado à tecnologia. A essência de qualquer comunidade virtual é ter interesses comuns e colaboração mútua, e esse espírito move o Fórum PCs desde sua inauguração.

O Fórum PCs conta ainda com a participação de renomados colunistas especializados em tecnologia, a grande maioria oriunda dos principais veículos de comunicação do Brasil, além de professores, profissionais liberais e técnicos especializados contribuindo semanalmente com ricas informações para a comunidade. Com uma audiência maior e mais qualificada do que a maioria das publicações especializadas tradicionais, a credibilidade de alguns dos mais respeitados jornalistas e analistas de tecnologia do Brasil, e a interatividade e espírito de colaboração características da Internet, o Fórum PCs é o veículo ideal para a comunicação com o público otimista em relação a tecnologia.

Em função desses valores reconhecidos pela comunidade, identificamos entre nossos leitores um grande número de profissionais do setor de informática brasileiro, desde os executivos que tomam decisões de investimento em suas empresas ou revendas até usuários domésticos que pretendem aumentar seu relacionamento com o computador pessoal. São médicos, juizes, promotores, jornalistas, diversos profissionais de TI, técnicos de informática, prestadores de serviços, enfim, todos os grupos de profissionais que se envolvem com tecnologia porque gostam ou porque faz parte do seu dia a dia e que são, por isso, formadores de opinião entre seus colegas.

Buscando prestar um melhor serviço, estamos iniciando em 2008 uma nova segmentação de conteúdo que irá favorecer a consulta pelo leitor e as ações publicitárias direcionadas a esse leitor.  A nova segmentação consiste em uma matriz de motivações que o usuário otimista em relação à tecnologia e de poder aquisitivo suficiente para adquirir um computador e uma conexão à Internet adota em seu dia a dia, e que orientam seu processo de pesquisa e tomada de decisão de compra. Este público busca informação de como melhor utilizar a tecnologia no cotidiano, segundo a sua motivação principal – Profissão, Família ou Entretenimento. Adicionalmente, nossos usuários buscam informações para tomar decisões sobre compra de tecnologia. Dividimos esse grupo em quatro motivações básicas.

• Business - A seção “Business” é voltada para aquele grupo de usuários que são motivados primordialmente pelo sucesso profissional. São profissionais jovens em início de carreira ou executivos e profissionais liberais bem sucedidos que acreditam que a tecnologia pode tornar o seu dia a dia mais produtivo. Por acreditarem na importância da tecnologia para o dia-a-dia profissional e pessoal, são usuários de dispositivos como “notebooks” e “smartphones. Normalmente tem um orçamento mais flexível quando se trata de tecnologia e tendem a ser fieis a marca.

• Casa Digital - A vida dos indivíduos deste segmento gira em torno da família.  Eles acreditam que a tecnologia pode ajudá-los no convívio familiar. Este grupo tem interesse em uma filmadora para gravar suas memórias, um PC doméstico com capacidade para editar vídeos e um bom “home-theather” para desfrutar dos resultados.

• Games - Esta seção é voltada para aqueles cuja principal motivação para o uso de tecnologia é o entretenimento e a diversão. São ávidos consumidores, uma parcela deste grupo é aficcionada por jogos eletrônicos e gosta de acompanhar as novidades em consoles eletrônicas de última geração ou de melhorar o desempenho dos seus computadores domésticos para utilizar as versões mais recentes dos jogos de forma ótima.

• Experts - No Fórum PCs um tratamento especial é dado ao segmento de hobbistas e entusiastas da tecnologia. A seção “Experts” é dedicada àqueles indivíduos que têm a informática como hobby ou profissão e que, portanto, tem um conhecimento técnico muito acima da média. Este público troca informações de caráter bastante técnico sobre desempenho de computadores e sistemas e está sempre buscando o que existe de mais sofisticado em tecnologia. Os que pertencem a este grupo, por sua própria característica, são formadores de opinião, que influenciam os usuários mais leigos das comunidades aos quais estão conectados ou as decisões de compra da empresa para a qual trabalham.

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Entendemos que uma boa classificação de conteúdo é capaz de orientar o leitor a uma experiência mais efetiva, permitindo acesso à novidades e informações além das suas expectativas iniciais. Identificamos quatro vetores de questionamentos comuns que podem ser combinados às quatro motivações básicas acima identificadas, são eles:

• O que comprar?
• Aonde comprar?
• Como usar?
• Como consertar?

Essa matriz de motivações e questionamento nos permite classificar células de interesses e classificá-las de modo mais intuitivo para o leitor além de permitir um melhor gerenciamento das contribuições dos demais usuários.

O Poder de influência dos Fóruns e Comunidades Online

Grupos, nas suas inúmeros formas, são a unidade básica de organização social. Através dos grupos pessoas conseguem resultados que não conseguiriam individualmente. As novas tecnologias possibilitam inúmeras novas formas de colaboração e resolução coletiva de problemas. Simplesmente por estarem conectadas a Internet, pessoas podem se organizar em grupos, mesmo sem pertencer formalmente a uma organização tradicional.  Enquanto, no passado, a geografia costumava limitar as fronteiras de um grupo e as possibilidades de ação coletiva, atualmente a tecnologia está revolucionando a capacidade de ação coletiva com participantes fisicamente distantes.

Estas novas tecnologias facilitam não só a interação virtual e a geração de capital intelectual e social. Os novos mecanismos habilitam os grupos a exercerem maior influência e poder real, agindo, tomando decisões e resolvendo problemas. Ao reconhecer o potencial dos grupos e estimular a participação dos usuários na geração de conteúdo de forma organizada e mediada, o Fórum PCs contribui para que as pessoas que dele participem encontrem as soluções e respostas para suas dúvidas e problemas. Essa contribuição vem do fato de ser possível, através do Fórum PCs, engajar mais pessoas, criar ligações entre grupos e pessoas e permitir que os membros se beneficiem da inteligência coletiva.

Richard Edelman, presidente da maior empresa de relações públicas do mundo é um dos mais influentes evangelistas da importância das comunidades “online”. Em artigo publicado na revista Fortune, Richard alertou que "já não se pode mais focar apenas a mídia tradicional". Mais que uma convicção pessoal, já que o próprio Richard tem um blog sobre tendências da comunicação, a orientação faz parte da estratégia da Edelman. A Edelman publicou recentemente em parceria com a Inteliseek o estudo "Trust Media - How Real People Are Finally Being Heard", sobre o impacto dos blogs e fóruns nas atividades de marketing e relações públicas.

Revista INFO Exame, Setembro de 2007.

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